北京12345热线增企业服务,解决率计入相关单位考核

北京12345热线增企业服务,解决率计入相关单位考核
(记者 沙雪良)10月12日起,北京12345市民服务热线添加企业服务,“呼应率”“处理率”“满足率”点评,计入各单位查核成绩。当天,北京市政府新闻办、市政务服务管理局、市出资促进服务中心举办新闻发布会。北京12345市民服务热线添加企业服务,每天6时至24时,企业均可拨打热线反映诉求。为保证企业提出的诉求得到及时呼应和受理,并得到满足回复,12345热线拟定了督办和查核机制。企业工单经过系统网络派发后,12345热线将全过程盯梢处理状况,一旦超时限未回复,派单系统将主动催办和督办,如仍未处理,12345热线人员将进行人工督办。一起,企业诉求处理归入全市“接诉即办”查核系统,12345热线将对各承办单位进行“呼应率”“处理率”“满足率”点评,计入各单位查核成绩。此外,北京市12345热线还将联合相关部门对企业来电状况进行大数据剖析,为政府科学决策供给数据支撑。针对企业反映会集的共性问题,12345还将深入研究问题本源,剖析问题症结,向市政府提出有针对性、能施行、可操作的作业主张,让方针真实落地,让企业得到真实“盈利”。


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